プライバシーポリシー

株式会社オルタナティブエンタープライズ（以下「当社」といいます）は、当社が提供する婚活マッチングサービス「YUAI」（モバイルアプリおよびウェブサービスを含み、以下「本サービス」といいます）における利用者（以下「ユーザー」といいます）の個人情報の取扱いについて、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報をユーザーから取得します。

• 登録時情報：メールアドレス、性別、生年月日（年代）、居住エリア（任意）、ご紹介元（任意）。
• 認証情報：Google・Apple・LINE のいずれかの OAuth による認証で取得する識別子（メールアドレス、表示名、プロフィール画像）。当社はパスワードを取得・保管しません。
• プロフィール情報：表示名、自己紹介、価値観に関する設問への回答、プロフィール写真、認証バッジ取得時にご提出いただく書類（独身証明書・収入証明書等。任意）。
• 本人性確認情報：本人性の継続確認（Proof of Life）のために撮影する顔画像。
• メッセージ・投稿情報：マッチ後のチャット本文、コミュニティへの投稿・コメント、リアクション。
• 端末情報：プッシュ通知用デバイストークン（FCM）、アプリのバージョン、OS バージョン、タイムゾーン。
• 利用ログ：本サービスの操作履歴、画面遷移、機能の利用状況、IP アドレス、クラッシュレポート。
• お問い合わせ情報：お問い合わせ時のメールアドレス、ご連絡内容。

2. 利用目的

• 本サービスの提供・運用、マッチング機能の提供
• 本人確認（KYC）および認証バッジ判定
• AI による相性分析・会話支援・プロフィール作成支援・コミュニティ運営支援
• 機械学習モデルによるマッチング予測（相互いいね確率・返信確率・デート成立確率）およびコーチング介入（送信タイミング提案・オンライン状態表示・競合状況バッジ等）
• 不適切な投稿・メッセージの検知（モデレーション）
• プッシュ通知・メールによるご案内
• 不正利用の防止、安全性の確保、法令遵守
• サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形に加工）
• お問い合わせへの対応

3. 第三者への提供

当社は、法令に基づく場合または以下の業務委託先（外部サービス提供者）への提供を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

• Cloudflare, Inc.（米国）— アプリケーション基盤、ファイルストレージ、データキャッシュ、AI モデレーションの実行環境。
• Neon, Inc.（米国）— データベースのホスティング。
• Anthropic, PBC（米国）— AI による会話支援・話題提案のための大規模言語モデル API。送信内容は会話の最新メッセージ（最大 280 文字）等に限定し、Anthropic 社のポリシーに従って処理されます。学習目的での利用は行われません。
• Google LLC（米国）— Firebase Cloud Messaging によるプッシュ通知配信、および Google ログイン時の認証。
• Apple Inc.（米国）— Apple Sign In による認証。
• LY Corporation（日本）— LINE ログインによる認証。
• Vercel Inc.（米国）— ウェブサービスのホスティング。

上記委託先は当社との契約に基づき、本ポリシーに定める範囲でのみ個人情報を取り扱います。委託先は米国を含む海外に所在することがあり、ユーザーは本ポリシーへの同意により、当該国への個人情報の越境移転に同意するものとします。

裁判所・警察・その他の捜査機関から法令に基づく開示請求があった場合、当社は必要最小限の範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、原則としてユーザーへの事前通知は行われません。

4. データの保護

• 通信の暗号化：すべての通信は TLS 1.3 により暗号化されます。
• 保存時の暗号化：プロフィール本文、チャット本文、投稿本文、本人性確認情報など、個人を識別しうるフィールドは AES-256-GCM によりフィールド単位で暗号化したうえで保管します。
• パスワード非保管：認証は OAuth 専用の設計とし、当社はユーザーのパスワードを取得・保管しません。
• アクセス制御：本番環境のデータへのアクセスは最小権限の原則に基づき制限します。
• モデレーション：投稿・メッセージは送受信時にルールベース（Layer 1）および AI（Layer 2）の二層のモデレーションを通過します。

※ 本サービスの暗号化は「TLS による通信暗号化」および「AES-256-GCM によるサーバーサイド暗号化」です。サーバーが処理のために一時的にデータを扱うため、いわゆる E2E 暗号化（送信元から受信先まで一貫して暗号化される方式）とは異なります。

5. 運営担当者による閲覧

サービスの安全な運営、違反行為の調査、トラブル対応のため、当社の権限を持つ運営担当者が利用者の送受信メッセージ、プロフィール情報、利用ログを閲覧することがあります。当該閲覧はサービス利用規約に基づく安全管理目的に限定され、不必要な閲覧を行わないよう運用ルールを定めています。

• AI モデレーション：投稿内容は AI による自動審査の対象となり、規約違反の疑いがある場合は人間の運営担当者が確認します。
• 監査ログ：運営担当者の操作履歴は監査ログとして記録され、最低 3 年間保管します。ユーザーの個人情報へのアクセスはすべてログに残り、不正アクセスが疑われる場合は内部調査を行います。

6. データの保管期間

• アカウント情報・プロフィール情報：アカウントが有効である期間。
• マッチ・メッセージ：マッチ成立から終了後 1 年間（または法令に基づく保管期間のいずれか長い方）。
• 本人性確認情報・KYC 書類：取得から 1 年間。
• 音声・動画コンテンツ：トラブル時の検証のため最低 6 ヶ月間。
• クラッシュレポート・アクセスログ：取得から 90 日間。
• 運営担当者の監査ログ：最低 3 年間。
• 退会後：30 日以内に物理削除（バックアップから削除されるまでに最大 90 日を要する場合があります）。

7. ユーザーの権利

ユーザーは、自己の個人情報について以下の請求を行うことができます。

• 開示・訂正・追加・削除の請求
• 利用停止・第三者への提供停止の請求
• 退会によるアカウントおよび個人情報の削除
• プッシュ通知・マーケティングメールの配信停止

請求は、本サービス内の設定画面、または本ポリシー末尾のお問い合わせ先までご連絡ください。

8. Cookie・解析

本サービスは、Cookie レスのアクセス解析（Cloudflare Web Analytics）を利用します。広告 ID（IDFA / Android Advertising ID）の取得・利用は行いません。

9. AI・機械学習による情報処理

本サービスは、相性分析・会話支援・プロフィール作成支援・モデレーション等の機能において、生成 AI（Anthropic 社の Claude、Cloudflare Workers AI 等）を利用します。AI への送信内容は、それぞれの機能で必要最小限のデータ（例: 会話の最新メッセージ、価値観の設問への回答、投稿本文）に限定し、当該事業者の学習目的での利用は行われません。AI の出力（提案文・モデレーション判定）は参考情報であり、最終的な判断はユーザーまたは当社が行います。

9-1. 機械学習による予測・コーチング機能

当社は、マッチングの成功率向上を目的として、以下の機械学習機能をサービス内に実装しています。

• マッチング予測：過去の行動データをもとに、相互いいね確率・返信確率・デート成立確率等を推定します。
• コーチング介入：推定結果にもとづき、いいね送信前のタイミング提案（相手のアクティブ時間帯との照合）、オンライン状態バッジ、競合状況バッジ等の情報をリアルタイムで提示します。これらはあくまで参考情報であり、ユーザーの意思決定を強制するものではありません。

9-2. 使用する特徴量の分類

機械学習モデルが使用する特徴量は、以下のカテゴリに大別されます。

• 活動ログ系：紹介への応答率（30 日）、プロフィール閲覧率、返信速度の中央値、直近の活動時間帯。
• 市場環境系：過去 24 時間に受け取ったいいね数、プロフィール閲覧数（マッチング競合度の指標）。
• プロフィール系：年齢、居住エリア、価値観回答、認証バッジの有無（性別・氏名等を直接利用しない設計）。
• アウトカム系：成婚・交際報告、デートアンケート回答（学習データとして利用）。

※ 人種・民族・宗教・思想信条・犯罪歴・病歴等の要配慮個人情報は特徴量として使用しません。

9-3. コーチング機能のオプトアウト

ユーザーは、本サービス内の「プロフィール設定 → 公開レベル設定」画面から、AIコーチング機能（送信タイミング提案・バッジ表示等の全コーチング介入）を一括でオフにすることができます。オフにした場合も、マッチング予測モデル自体は引き続き内部的に動作し、紹介順序の最適化等に使用されます。

9-4. バイアス監視・公平性へのコミットメント

当社は、機械学習モデルが特定の属性（性別・年齢・居住地等）に対して不当な偏りを生じさせないよう、定期的なバイアス監査を実施します。また、モデルの推薦結果が特定のユーザー層を組織的に不利益に扱う事象を検知した場合は、速やかにモデルの再学習または介入ロジックの修正を行います。

10. 本人性確認（Proof of Life）

当社は、なりすまし・成りすまし不正の防止のため、定期的にユーザーの顔画像を撮影いただき本人性を確認します。当該画像は AES-256-GCM により暗号化したうえで保管し、本人性確認以外の目的には使用しません。

11. 認証バッジ書類

独身証明書・収入証明書等の認証バッジ取得用書類のご提出は任意です。提出された書類はバッジ判定終了後、速やかに削除されます（最長で取得から 30 日）。判定結果（取得済みか否か）のみが他のユーザーから閲覧可能となります。

12. 機微な情報の取扱い

本サービスは、結婚観・価値観・宗教・思想信条等に関わる情報について、サービス提供に必要な範囲を超えて取得しません。人種・社会的身分・病歴・犯罪歴等の要配慮個人情報は取得しません。

13. 18 歳未満の利用について

本サービスは婚活を目的とするため、18 歳未満の方はご利用いただけません。当社は、ユーザーが 18 歳未満であることが判明した時点で、当該アカウントおよび関連する個人情報を速やかに削除します。

14. プライバシーポリシーの改定

当社は、法令の制定・改廃、サービス内容の変更、安全性の向上等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更については、本サービス内の通知またはご登録メールにて事前にお知らせします。改定後の本ポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じます。

15. お問い合わせ・苦情受付窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ、ならびに第 7 条のユーザーの権利に基づく請求は、下記までご連絡ください。

• 運営会社: 株式会社オルタナティブエンタープライズ
• ウェブサイト: https://www.alternative.ne.jp
• 個人情報保護管理者連絡先: hello@yuai.alternative.ne.jp